Preguntas Frecuentes
¿Y si soy víctima de un delito distinto a los que mencionan?
Si el delito del que fuiste víctima no aparece en el listado, comunícate al teléfono 442 238 7600 ext. 1022, en un horario de 09:00 am a 16:00 hrs., donde recibirás una orientación específica sobre cómo realizar tu denuncia.
¿Ya no puedo acudir a una Unidad directamente?
Si vas a realizar alguno de los trámites que mencionamos o deseas iniciar tu carpeta de investigación respecto a los delitos señalados, es necesario agendar tu cita, ya que en las Unidades de Investigación no podrán atenderte sin haber realizado previamente este proceso.
¿Se puede cancelar o reagendar la cita?
Para cancelar tu cita debes comunicarte al teléfono 442 238 7600 ext. 1022, en un horario de 09:00 am a 16:00 hrs; y para solicitarla en otra fecha es necesario consultar nuevamente la disponibilidad del día y el horario.
¿Qué pasa en caso de delitos de alto impacto?
Las unidades encargadas de la investigación de delitos de alto impacto no trabajan bajo la modalidad del sistema de citas, por lo que permanecerán brindando servicio en forma habitual.
Para iniciar la búsqueda de una persona, ¿también hay que hacer cita?
La Unidad Especializada en esta materia continuará brindando su servicio en forma permanente sin necesidad de agendar cita.
Si yo tengo ya iniciada mi carpeta, ¿puedo hacer cita para solicitar avances?
No es posible hacer una cita para dar seguimiento a una carpeta de investigación. Será el o la Fiscal a cargo de tu carpeta quien te informe, a través de un medio previamente acordado, dicha información; o de establecer un encuentro presencial detallando el día y la hora.
No recibí confirmación, ¿existirá algún problema al momento de acudir a mi cita?
En caso de no haber recibido una confirmación en tu correo electrónico, antes de acudir a tu cita llama al 442 238 7600 ext. 1022 en un horario de 09:00 am a 16:00 hrs., para confirmarla, y así evitar que no se te brinde la atención.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo generar mi cita?
Para generar una cita deberá realizarse con al menos 24 horas de anticipación, siempre y cuando exista disponibilidad en la fecha y hora requerida.
¿Cuántas citas puedo generar por usuario registrado?
No hay un límite de citas, las fechas y horarios disponibles están abiertos a las necesidades de los usuarios, apelando únicamente a su razonabilidad.
¿Puedo hacerle una cita a un tercero con mis datos de usuario?
Sí, pero será necesario la confirmación de la identidad de la persona al momento de realizar la atención. Te sugerimos hacerlo de manera excepcional.
¿Qué pasa si no se respeta el horario de mi cita?
Trabajamos arduamente para poder brindarte un servicio ágil, por lo que pedimos tu comprensión si es que por alguna situación extraordinaria se retrasara unos minutos tu cita; o si tus tiempos lo determinan así, reagendar el servicio lo más pronto posible.